Clubeiros
Central de ajuda
A compra coletiva é uma campanha por tempo limitado em que vários torcedores compram os mesmos produtos juntos, num período combinado, com retirada presencial num ponto que você define (em vez da entrega individual na casa de cada um). É a ferramenta certa para aquele lote de camisa nova da temporada, o agasalho do inverno ou o kit de um evento do clube: todo mundo compra dentro do prazo, o clube junta os pedidos e a galera retira num lugar só.
Ela é diferente da venda individual da loja. Na venda individual, cada torcedor compra quando quiser e recebe em casa. Na compra coletiva, você abre uma campanha com começo e fim, escolhe quais produtos entram, define preço e estoque próprios de cada um e combina um ponto de retirada.
Este guia trata só da compra coletiva. O funcionamento geral da loja (montar produtos com a arte do clube, ativar a loja, e principalmente como e quando o dinheiro das vendas chega ao clube) está no guia da Loja Oficial. Vale ler aquele primeiro se você ainda não conhece a loja, porque este guia parte do princípio de que os seus produtos já existem.
As campanhas ficam no painel, em Loja Oficial → Compras coletivas. Assim como o resto da loja, essa área aparece para o proprietário e para os administradores do clube. Se você não encontra o menu Loja Oficial, é provável que o seu papel não tenha essa permissão: fale com o proprietário.
Nessa tela você vê as campanhas já criadas, com um filtro no topo entre Ativas, Inativas e Todas, e o botão ”+ Nova campanha” para começar uma nova.
Antes do passo a passo, o caminho completo de uma campanha, para cada tela fazer sentido:
O clube pode ter apenas uma campanha ativa por vez. Isso é uma trava do sistema, não uma recomendação: como a página pública da compra coletiva mostra “a campanha do momento”, ter duas no ar ao mesmo tempo confundiria o torcedor sobre onde comprar.
Na prática, você pode ter quantas campanhas quiser em Rascunho ou já Encerradas, mas só uma Ativa. Se você tentar ativar uma segunda campanha com outra já ativa, o sistema avisa com a mensagem “Só pode haver uma campanha ativa por vez” e pergunta se você quer desativar a atual e ativar esta. Se confirmar, a antiga é encerrada automaticamente e a nova entra no lugar. Nada é perdido: a campanha encerrada continua guardada, com os pedidos dela.
Em Loja Oficial → Compras coletivas, toque em ”+ Nova campanha”. O cadastro é dividido em três telas, mostradas por um indicador no topo: Dados → Produtos → Revisão. Você avança com o botão “Continuar →” e pode voltar quando quiser sem perder o que já preencheu.
Aqui vão as informações gerais da campanha:
Ainda na tela 1, há dois blocos que causam confusão à primeira vista, então vale a atenção:
Esta é a tela que define o que a campanha vende. Você vê a lista dos produtos da sua loja e, para cada um que quiser incluir, marca a caixinha e preenche dois campos:
Sobre o preço, existe uma trava importante: cada produto tem um preço mínimo, que é o custo do Clubeiros para produzi-lo. O sistema mostra esse mínimo embaixo do campo (ex.: “mínimo R$ 45,00”) e não deixa você salvar abaixo dele. Se tentar, aparece a mensagem “Algum produto ficou com preço abaixo do mínimo. Ajuste e salve de novo”. Isso existe para o clube nunca sair no prejuízo numa venda: mesmo com desconto de lote, o preço tem que cobrir o custo de produção.
Você precisa marcar pelo menos um produto para a campanha existir. Se não marcar nenhum, o sistema avisa “Selecione ao menos um produto pra campanha”.
A última tela junta tudo o que você preencheu (dados, endereços e a lista de produtos com preço e estoque) para uma conferida final antes de salvar. Se algo estiver errado, é só voltar. Quando estiver tudo certo, toque em “Criar campanha”.
Depois de criada, a campanha nasce como Rascunho. Ela ainda não aparece para os torcedores: você ativa quando quiser, como mostra a seção seguinte.
Cada campanha tem um status, que diz em que situação ela está. Na lista de compras coletivas, um selo mostra o status de cada uma:
| Status | O que significa |
|---|---|
| Rascunho | Foi criada mas ainda não está no ar. Ninguém vê. Serve para você preparar tudo com calma. |
| Ativa | Está no ar, aparecendo na loja do clube. É a campanha que os torcedores podem comprar agora. Só pode haver uma assim. |
| Encerrada | Já saiu do ar. Acontece quando o prazo termina, quando você encerra na mão, ou quando ativa outra campanha no lugar. Os pedidos dela continuam guardados. |
| Cancelada | A campanha foi cancelada. |
Para colocar uma campanha no ar, use o botão “Ativar” na lista de campanhas (ou o botão de status Ativa / Inativa dentro da própria campanha, ao editá-la). Para tirar do ar antes do prazo, use “Encerrar”: o sistema pede uma confirmação antes, para você não encerrar sem querer.
Para mudar algo numa campanha já criada, use “Editar”. Você cai no mesmo formulário de três telas, com tudo preenchido. Um detalhe útil na edição: ao passar de uma tela para a outra, o botão vira “Salvar e continuar →” e a campanha é salva na hora, sem esperar você chegar ao fim.
Este é o ponto que garante que a campanha não venda mais do que o combinado. O estoque de um produto é reservado assim que o torcedor fecha o pedido, e não só quando o Pix é confirmado. Ou seja: no instante em que alguém coloca o produto no carrinho e finaliza a compra, aquelas unidades já saem da conta do estoque disponível, mesmo com o pagamento ainda pendente.
Isso evita o problema clássico de dois torcedores comprarem “a última peça” ao mesmo tempo. A reserva é feita de forma segura no banco de dados: se o estoque não comporta a quantidade pedida, o pedido é recusado com um aviso de estoque insuficiente, em vez de vender a mais.
E se o torcedor não pagar? A reserva não fica presa para sempre. A cobrança Pix da compra coletiva tem um prazo curto para pagamento; se ele expirar (ou se o pedido for cancelado), as unidades voltam para o estoque automaticamente e ficam disponíveis para outra pessoa. Por isso a janela de pagamento da coletiva é mais curta que a da venda individual: para não deixar um carrinho abandonado segurando o estoque por muito tempo.
Produtos marcados como “sem limite” não têm reserva nem esgotam: podem ser vendidos à vontade dentro do prazo.
Enquanto a campanha está Ativa e dentro do prazo, ela aparece na loja do clube com uma página própria, marcada com a tag “Compra coletiva”. Lá o torcedor encontra a capa, o nome, o local de retirada, o prazo e o frete da campanha, além da lista de produtos com o preço da campanha.
Alguns detalhes que ajudam a entender o que o torcedor enxerga:
Sobre o frete da coletiva. A compra coletiva é de retirada presencial, então não há entrega na casa do torcedor. Ainda assim, a página mostra um valor de frete fixo por pedido (por exemplo, para cobrir o transporte do lote). Esse valor é o frete da coletiva, configurado em Loja Oficial → Configuração, e vale para toda a campanha.
Cada compra da campanha vira um pedido, que aparece em Loja Oficial → Pedidos, junto com os pedidos da venda individual. Você reconhece os da campanha pela etiqueta “Coletiva” (os individuais são marcados como “Individual”).
Como na venda individual, aqui você acompanha em modo de leitura: quem toca a produção é a equipe do Clubeiros. O que muda na coletiva é o caminho que o pedido percorre. Em vez de “Em transporte” (que é da entrega individual), o pedido da compra coletiva passa por um status próprio da retirada:
| Status | O que significa numa compra coletiva |
|---|---|
| Aguardando Pix | O pedido foi feito e está esperando o pagamento. O estoque já está reservado. |
| Enviado para produção | O Pix foi confirmado e o pedido entrou na fila de produção. |
| Em produção | O produto está sendo fabricado como parte do lote. |
| Pronto pra retirar | O produto chegou e está disponível no ponto de retirada que você combinou. É o sinal de que o torcedor pode ir buscar. Ele também recebe um e-mail avisando. |
| Entregue | O torcedor retirou o produto. |
| Expirado | O Pix não foi pago no prazo, e o pedido caiu (o estoque volta a ficar disponível). |
| Cancelado | O pedido foi cancelado. |
O status “Pronto pra retirar” é o coração da compra coletiva: é ele que marca o momento de avisar a galera para buscar. Fique de olho nele para organizar a entrega no ponto combinado.
O torcedor paga por Pix na hora da compra, igual à venda individual. A forma como o clube recebe a sua parte (quanto é, por que fica retido até a entrega e quando cai na conta) funciona nos mesmos moldes da loja, então não vamos repetir aqui. Isso está explicado em detalhes no guia da Loja Oficial, na seção “O dinheiro: como e quando o clube recebe”.
Vale lembrar de lá que o proprietário precisa ter cadastrado a chave Pix do clube em Financeiro para o clube receber os repasses.
Posso ter duas campanhas no ar ao mesmo tempo? Não. Só uma pode estar Ativa. Você pode ter várias em Rascunho e ativar uma de cada vez. Ao ativar uma nova com outra já ativa, o sistema oferece encerrar a antiga automaticamente.
Criei a campanha mas ela não aparece na loja. Por quê? Provavelmente ela ainda está em Rascunho. Campanha só aparece para os torcedores quando está Ativa e dentro do prazo. Ative pelo botão “Ativar” na lista de campanhas.
O sistema não deixa eu salvar o preço de um produto. O que houve? O preço da campanha ficou abaixo do mínimo, que é o custo de produção do Clubeiros. O mínimo aparece embaixo do campo de preço. Ajuste para um valor igual ou maior e salve de novo. Essa trava protege o clube de vender no prejuízo.
Um produto esgotou. Ele some da campanha? Não. Ele continua na página, marcado como “Esgotado”, só que sem o botão de comprar. Se quiser voltar a vendê-lo, edite a campanha e aumente o estoque dele (ou marque “sem limite”).
Quero um produto sem controle de estoque na campanha. Dá? Dá. Na tela de produtos, marque “sem limite” no produto. Ele passa a ser ilimitado na campanha: nunca esgota e não reserva estoque.
Qual a diferença entre o “endereço de retirada” e o “endereço de entrega do pedido coletivo”? O endereço de retirada é onde os torcedores buscam os produtos. O endereço de entrega do pedido coletivo é onde você, o clube, recebe o lote inteiro do fornecedor. Podem ser o mesmo lugar ou não; por isso são campos separados.
Um torcedor comprou mas não pagou. Perdi aquele estoque? Não. Se o Pix não for pago no prazo (ou o pedido for cancelado), as unidades voltam para o estoque sozinhas e ficam disponíveis para outra pessoa.
Este capítulo faz parte do guia do gestor do painel Clubeiros.