Clubeiros
Central de ajuda
Gerar a mensalidade cria a dívida. Receber acontece aqui: cada mensalidade em aberto tem um link de pagamento próprio, que chega a quem paga por e-mail ou pela sua mão. Quem abre o link vê o valor, copia um código Pix e paga no aplicativo do banco. O dinheiro cai na conta do clube e a mensalidade é baixada sozinha.
O link chega à família de dois jeitos, e os dois valem. Com os avisos ligados, ele vai por e-mail: quando você gera o mês, quando corrige a mensalidade e quando cobra quem está devendo. E você continua podendo copiar o link e mandar pelo canal que já usa com a família, como o WhatsApp. É o mesmo link nos dois casos. Os avisos começam desligados, e até você ligar, quem entrega a cobrança é você. O sistema não manda lembrete por data: nada sai sozinho no dia do vencimento.
Quem pagar por fora do link (em dinheiro, por Pix direto na conta do clube, por transferência) não entra nesse caminho: esse pagamento você lança à mão, como explica Registrar um pagamento.
A família logada também acha o link sozinha. Quem entra no site do clube com o e-mail do cadastro encontra a mesma cobrança em Minhas mensalidades, no botão Pagar. É o mesmo link que você copia aqui, com o mesmo código e a mesma baixa automática, e não um segundo caminho de pagar. O que a família vê nessa lista está em Minhas mensalidades.
Em Arrecadação → Mensalidades e cobranças → Controle de mensalidades, na linha do atleta, o … abre o menu daquela mensalidade. O primeiro item é Copiar link de pagamento.
O item vira Link copiado por um instante e o menu fecha. É a única ação daquele menu que não abre janela nenhuma: ela não pede dado e não confirma nada.
Logo abaixo, no mesmo menu, fica Enviar cobrança por e-mail. Ele manda a quem paga, na hora, um e-mail com o valor e o mesmo link de pagamento, e os responsáveis recebem um aviso sem o valor e sem o link. A janela diz pelo nome quem vai receber antes de você confirmar, e cada mensalidade é cobrada por e-mail no máximo uma vez por dia.
O e-mail sai com o nome e a marca do clube, e o botão dele abre exatamente a página que este guia descreve. Quem recebe o quê, e quando cada e-mail sai sozinho, está em Avisos às famílias.
Copiar continua existindo, e continua sendo o primeiro item. O e-mail não substitui a conversa do clube com a família. Quem não tem e-mail no cadastro, ou responde mais rápido no WhatsApp, recebe o link pela sua mão, como sempre.
O mesmo link também se copia em Contas a receber (Arrecadação → Mensalidades e cobranças → Contas a receber), a tela que junta todos os meses e abre em quem está devendo. Abra a linha do atleta e use o … da mensalidade: o primeiro item é o mesmo Copiar link de pagamento. Lá é mais fácil cobrar quem deve vários meses, porque as mensalidades atrasadas ficam juntas, com o telefone de quem paga ao lado. Lembre que é um link por mensalidade: quem deve três meses precisa receber os três links. O botão Cobrar de lá resolve isso por e-mail, num e-mail só por pessoa, com os três links dentro. O guia da tela é Contas a receber.
Se o seu navegador não deixar copiar, o item não vira Link copiado: abre uma janela, Copie o link de pagamento, com o endereço na tela para você selecionar e copiar à mão. Acontece em navegador antigo e em conexão sem segurança, e a janela existe para você não sair achando que copiou.
| Situação da mensalidade | Tem link no menu? |
|---|---|
| A vencer, Em atraso, Inadimplente | sim, e também a opção de registrar pagamento |
| Paga | não, porque o dinheiro já entrou. O menu dela só lê |
| Cancelada | não, porque ela deixou de ser devida |
| Isenta | não, porque ela vale R$ 0,00 e não há o que cobrar |
Atraso não muda o link. Mensalidade em atraso ou inadimplente é cobrada exatamente como a que está no prazo: mesmo link, mesmo código, mesmo valor. Não existe multa nem juros nesta versão, e a situação aparece na tela da família apenas como informação.
Cada mensalidade tem o seu, e ele continua o mesmo para sempre. Você pode mandar de novo quantas vezes quiser: a cobrança de março é sempre o link de março, e o de abril é outro.
O que tem prazo é o código Pix de dentro da tela, não o link. Mais sobre isso logo abaixo.
O link não pede senha, e isso é escolha. Quem abre não é necessariamente quem paga: a mãe recebe no grupo do time e a avó paga pelo aplicativo dela. Exigir login faria a cobrança travar justamente na pessoa que tem o dinheiro. Em troca, a tela mostra o mínimo: o nome do atleta aparece abreviado e o CPF dele só com as pontas, porque link no WhatsApp é encaminhado com um toque.
A tela tem a cara do clube, não a da Clubeiros: o emblema do clube no topo (ou as iniciais do nome, se o clube não tiver logo) e a cor dele no destaque. Quem cobra a mensalidade é o clube, e é o emblema dele que a família reconhece.
Dentro, na ordem em que aparece:
Mensalidade de A*** M*** d*** S***, outubro de 2026.12*******89, quando o atleta tem CPF
cadastrado. Ele está ali porque é a única coisa que distingue com certeza dois
irmãos de nome parecido na hora de pagar.O valor mostrado é o que a família paga. Quando o clube repassa a taxa da Clubeiros ao pagador, esse número é maior que o valor da turma, e é ele que o banco vai pedir.
A tela nunca mostra como se chegou naquele valor. Sem valor cheio, sem linha de desconto, sem bolsa e sem taxa. Benefício concedido a uma família é assunto dela com o clube, e esta é a tela que mais circula por aplicativo de mensagem.
A família nunca lê “Inadimplente”. No seu painel, a mensalidade que passou do corte do clube aparece como Inadimplente; na tela da família, ela continua Em atraso. Para quem paga, as duas são o mesmo fato (venceu e não foi pago), e “inadimplente” é palavra de cobrança, não de quem quer acertar a conta. A diferença continua inteira no Controle de mensalidades, que é onde ela serve para você decidir o que fazer.
Esta é a dúvida que mais vai chegar ao clube, e ela merece resposta pronta.
Ao copiar o código e colar no banco, a família pode ler Clubeiros no lugar onde o aplicativo diz quem está recebendo. A própria tela avisa isso, logo abaixo do código:
No aplicativo do seu banco pode aparecer Clubeiros como quem está recebendo. É a plataforma que processa o pagamento do clube, e o dinheiro vai para a conta do clube.
O motivo é o caminho do dinheiro. O Clubeiros é quem emite a cobrança junto ao banco, então é o nome dele que o aplicativo mostra. O valor entra na conta do clube, e a parte da Clubeiros é separada no mesmo instante do pagamento: não existe dinheiro parado com a gente esperando repasse.
Guarde essa explicação. Alguém que recebeu um link por mensagem e leu outro nome no banco tem toda razão de desconfiar, e desconfiar é o comportamento certo. Dizer isso antes de a primeira família perguntar economiza o telefonema e evita que a cobrança do clube pareça golpe.
Abaixo do botão de copiar, a tela diz quanto tempo ainda resta, e o texto vai diminuindo enquanto a página está aberta. Passada a hora, o lugar do código mostra O código anterior expirou, com o botão Gerar outro código.
Quem paga pelo link não precisa avisar ninguém, e você não precisa registrar nada:
Não existe botão de “já paguei”, e isso é de propósito. Quem diz que o dinheiro entrou é o banco, não a pessoa. Um botão de autodeclaração ensinaria a família a esperar efeito de um clique que não move nada, e deixaria você com uma mensalidade marcada como paga sem pagamento nenhum.
O pagamento pelo link fica registrado como Pix, com baixa automática, e você confere tudo no item Ver o pagamento da linha paga.
A mensalidade muda de situação no meio do caminho, e o link acompanha. A tela nunca deixa de responder:
| Como está a mensalidade | O que a família lê |
|---|---|
| Paga | Pagamento confirmado, o valor, a data do pagamento e Você pode fechar esta página. Sem código e sem QR |
| Cancelada | Esta cobrança não está mais em aberto, com o convite a falar com o clube |
| Isenta | Esta mensalidade já está quitada, com R$ 0,00, e Não há nada a pagar |
| O clube está sem conta de recebimento | Ainda não dá para pagar por aqui, pedindo para avisar o clube |
| Falha momentânea | Não consegui gerar o código de pagamento agora e o botão Tentar de novo |
Três coisas que valem saber sobre essa tabela:
A tela da isenta não diz por que está quitada. Nada de bolsa, isenção ou desconto: é assunto da família. A mensalidade isenta também não tem link no seu menu, então a família só chega nessa tela se a mensalidade dela passou a valer R$ 0,00 depois de você já ter mandado o link.
O link da cancelada continua respondendo, e isso é intencional. Ele já circulou como cobrança de verdade. Se passasse a dizer “não encontrado”, a família concluiria que o clube sumiu com a cobrança, em vez de entender que ela deixou de ser devida.
Falha de conexão não apaga cobrança. Quando a tela diz que não conseguiu gerar o código, a mensalidade continua exatamente como estava, e o valor continua visível. Nada foi cobrado duas vezes e nada foi perdido: é só tentar de novo em instantes.
Nos três estados em que a tela manda procurar o clube (quitada, não devida e sem conta de recebimento), ela mostra um bloco Falar com o clube com os canais clicáveis: WhatsApp, telefone e e-mail.
Esses canais são os mesmos da seção Contato do site do clube, e o bloco mostra só o que está cadastrado. Clube sem nenhum canal cadastrado não mostra o bloco, e aí a família lê que deve procurar o clube sem saber como. Vale conferir os seus canais em Seções do site antes de a primeira cobrança sair.
A conta onde o clube recebe não é só condição para gerar as mensalidades, é condição para receber. Se a conta estiver desativada, ou se o banco tiver deixado de aceitá-la, a tela da família mostra Ainda não dá para pagar por aqui e pede para avisar o clube. A mensalidade continua existindo e continua devida; o que não dá é pagar naquele momento.
Isso vale mesmo para mensalidades que já estavam geradas: o que vale é o estado da conta na hora em que a família abre o link. Resolvida a conta, os links voltam a funcionar sozinhos, sem você regerar nada. O caminho todo está em Conta de recebimento.
Você fica sabendo antes da família. Quando falta conta válida, o Controle de mensalidades mostra o aviso no topo da tela, com o botão do conserto. O que não existe nesta versão é aviso ativo: ninguém recebe e-mail dizendo que a conta caiu, então vale olhar o topo da tela ao começar o mês.
A família me disse que apareceu Clubeiros no banco. Isso está certo? Está. O Clubeiros é quem emite a cobrança junto ao banco, então é esse nome que o aplicativo mostra. O dinheiro entra na conta do clube, e a parte da Clubeiros é separada no mesmo instante do pagamento.
A família pagou e a mensalidade continua aparecendo como A vencer. A baixa costuma levar segundos, mas nem o Controle de mensalidades nem Contas a receber se atualizam sozinhos: atualize a tela. Se continuar em aberto depois disso, confira com a família se o pagamento foi pelo link ou por fora (Pix direto na conta do clube, por exemplo). Pagamento por fora não dá baixa sozinho, e você o lança em Registrar um pagamento. Se nem isso explicar, fale com a gente antes de registrar nada.
O código Pix venceu. Preciso gerar a mensalidade de novo? Não, e nem dá. Gerar mensalidade é outra coisa. Peça para a família tocar em Gerar outro código na própria tela, ou abra o link de novo: a mensalidade é a mesma, só o código é novo.
Mandei o link para a pessoa errada. O link continua valendo enquanto a mensalidade estiver em aberto, e não há como trocá-lo por outro nesta versão. Quem abriu vê o valor, o mês, o nome do atleta abreviado e o CPF dele com as pontas, e nada mais da família. Se isso for um problema no seu caso, fale com a gente.
Posso mandar um link só e a família paga todos os meses nele? Não. O link é de uma mensalidade, não do atleta: todo mês você manda o link do mês. Se você reenviar o link de março em abril, a família vai abrir a cobrança de março, que já está paga, e a tela vai dizer isso para ela. O que junta os meses é o e-mail: o Cobrar da Contas a receber manda a cada pessoa um e-mail só, com uma linha e um link para cada mensalidade vencida.
Os avisos estão ligados. Ainda preciso copiar o link? Não para quem tem e-mail no cadastro: o link vai no e-mail. Continua valendo copiar para quem está sem e-mail, para quem prefere o WhatsApp e para mandar de novo no meio do mês sem esperar o dia seguinte.
A família pode pagar só uma parte? Não. O código Pix já vem com o valor da mensalidade, e o banco não deixa mudar. Quem combinou de pagar valor diferente pagou por fora, e aí é você quem registra.
A família quer ver todas as mensalidades dela juntas. Elas estão no site do clube. Entrando com o e-mail do cadastro, a família acha em Minhas mensalidades o que falta pagar, com o botão Pagar em cada uma, e o que já foi pago, com o comprovante. Está tudo em Minhas mensalidades.
O atleta é isento e a família quer o link. Mensalidade isenta não tem link no menu: ela vale R$ 0,00 e não há o que cobrar. Se o clube passou a cobrar aquele atleta, ajuste o desconto na matrícula dele e gere a mensalidade do mês seguinte, como explica Turma e desconto na matrícula.
A tela da família diz que ainda não dá para pagar por aqui. Falta conta de recebimento válida. Abra Financeiro → Conta de recebimento e confira o estado dela. Enquanto isso não se resolve, nenhum link do clube cobra.
Este capítulo faz parte do guia do gestor do painel Clubeiros.